Обмен и возврат

Мы работаем по Закону РФ № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли‑продажи (ПП РФ № 2463).

1) Если покупка сделана в интернет‑магазине (дистанционно)
Отказ от товара надлежащего качества возможен:
• в любое время до передачи товара,  
• в течение 7 (семи) дней после получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены ярлыки/пломбы (если они были);
• есть документ, подтверждающий покупку. При этом отсутствие чека не лишает права на возврат — можно подтвердить покупку другими способами.

Исключение: нельзя вернуть товар надлежащего качества, имеющий индивидуально‑определённые свойства (например, изготовлен/изменён под заказ), если он может быть использован только вами.

Деньги возвращаем в срок до 10 (десяти) дней с даты получения требования о возврате (в порядке, предусмотренном законом).  
При возврате товара надлежащего качества расходы на пересылку товара до продавца несёт покупатель.

2) Если товар с недостатком (брак/повреждение/не тот товар)
Если вы получили товар ненадлежащего качества, напишите нам — будем решать по закону: возврат, обмен, ремонт, снижение цены (в зависимости от ситуации и требований покупателя).

Важно: при получении товара проверьте посылку и товар. Если есть видимые повреждения/пересорт/недовложение — по возможности зафиксируйте это сразу (фото/видео, отметка службы доставки).

3) Если покупка сделана офлайн (в магазине/при личной продаже)
Товар надлежащего качества можно обменять/вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства, и товар не входит в перечень невозвратных (по закону).

4) Как оформить возврат (порядок)
1. Напишите нам на почту: info@layout59.ru
   В теме письма укажите: «Возврат/Обмен, № заказа» (если номер есть).
2. В письме укажите:
   • ФИО
   • номер заказа/дату покупки
   • что именно возвращаете и причину
   • как хотите решить вопрос (возврат денег/обмен)
   • телефон для связи
3. Приложите фото товара и упаковки (если есть дефекты/повреждения — обязательно).
4. Мы ответим с дальнейшими шагами и адресом/способом отправки (в зависимости от ситуации).

5) Контакты для возврата/претензий
E-mail: info@layout59.ru  
Телефон: +79950938502  
Адрес для корреспонденции и претензий: 614094, Пермский край, г. Пермь, Дзержинский р-н, ул. Челюскинцев, д. 13